Este artículo explica cómo usar Payoneer como método de pago para tus pedidos de Gelato. Describe el proceso para activar Payoneer, detalla cómo se procesan los pagos y aborda posibles conversiones de divisa.
Nota importante: Como Payoneer no ofrece servicios de adeudo en Japón y Australia, no será posible usarlo como Método de pago en Gelato si tu cuenta de Payoneer está registrada en alguno de esos países.
Antes de activar Payoneer
Comprueba si las verificaciones KYC (conoce a tu cliente) de una cuenta de Payoneer se han completado antes de activarla para pagos.
A través del Panel de Payoneer
Inicia sesión en tu cuenta de Payoneer desde el sitio web de Payoneer o la app móvil.
Ve a Settings o al Verification Center:
En el Panel web, ve a Ajustes > Centro de verificación.
En la app móvil, comprueba si tienes alguna notificación o una sección relacionada con "Verificación".
Consulta el estado de los documentos requeridos:
Busca cualquier estado Pendiente, Aprobado o Rechazado junto a los documentos que has enviado.
Si ves "Pendiente", significa que la revisión sigue en curso.
"Aprobado" indica que tu KYC ha sido aprobado y que puedes usar tu cuenta para recibir pagos.
Contacta con Asistencia al cliente
Si no puedes determinar tu estado a través del Panel:
Enviar una solicitud a través del Centro de ayuda de Payoneer.
Usa la opción de Live Chat (si está disponible) o contacta con su Equipo de asistencia por teléfono o correo electrónico.
Solicita detalles específicos sobre el estado KYC de tu cuenta.
Activar Payoneer
Para activar Payoneer como tu método de pago, sigue estos pasos sencillos:
Ve a tu Panel de Gelato.
Ve a Facturación > Pago > Métodos > Añadir nuevo método de pago.
Haz clic en la opción de Payoneer.
Introduce tus datos de inicio de sesión de Payoneer o crea una cuenta nueva si lo necesitas.
Haz clic en "Guardar" para confirmar.
Procesamiento de pagos con Payoneer
Cuando hagas un pedido, Gelato intentará cargarlo a tu cuenta de Payoneer en la moneda del pedido. Si tu cuenta de Payoneer no tiene fondos suficientes en esa moneda, Gelato intentará automáticamente cargar otra divisa disponible del saldo de tu cuenta de Payoneer.
Para evitar posibles comisiones por tipo de cambio, asegúrate de que tu cuenta de Payoneer tenga fondos suficientes en la divisa que más utilizas para tus pedidos. Puedes consultar tu saldo y el historial de transacciones directamente en tu cuenta de Payoneer. Cada vez que recargues tu Cartera de Gelato (si aplica), aparecerá un cargo de "Payment to Gelato" en tu historial de transacciones.
Para añadir crédito a tu Cartera de Gelato:
Selecciona la cartera de la divisa que quieras.
Introduce el importe que quieres añadir.
Elige Payoneer como método de pago.
Para ver instrucciones detalladas sobre cómo añadir crédito a tu Cartera, haz clic aquí.
Ejemplo del proceso de pago
Imagina que haces un pedido en EUR:
Gelato envía una solicitud de pago a tu cuenta de Payoneer.
Hay dos escenarios posibles:
Tu saldo en EUR de Payoneer tiene fondos suficientes: el pedido se ha procesado y el pago está completo.
Tu saldo en EUR de Payoneer no tiene fondos suficientes: Gelato envía automáticamente la solicitud de pago a otro saldo en divisa disponible en tu cuenta de Payoneer (p. ej., USD, GBP) y carga el primero que tenga fondos suficientes. En ese caso, se aplicarán las comisiones por tipo de cambio de Payoneer.
Solución de problemas con Payoneer
En casos poco frecuentes, puede que tengas que volver a autorizar tu cuenta de Payoneer para asegurarte de que todo funciona como debería. Para hacerlo, es tan fácil como hacer clic en un botón. Ve a tu configuración de pago y luego haz clic en "Volver a autorizar".
