En este artículo compartiremos más información sobre por qué, en ocasiones, tus clientes (o tú) pueden no ser capaces de completar un pedido en una tienda de Shopify.
Cuando pasa esto, suele aparecer un error en el checkout que dice que no hay opciones de envío disponibles o que no se puede completar el artículo/pedido para este país.
1. Restricciones de Shopify Markets
El país de la dirección no está incluido en los Mercados activos configurados en tu cuenta de Shopify, lo que significa que no se permiten ventas a ese país. Esto también puede impedir que el cliente final seleccione su país en el proceso de pago. Es una de las dos causas más frecuentes de este problema.
Comprueba si el producto está disponible para la venta en la región del cliente:
Ve a Configuración > Mercados
Asegúrate de que el mercado (país/región) esté habilitado y de que el envío esté configurado correctamente.
Como puedes ver en la foto, el mercado internacional está inactivo, así que los productos de esta tienda solo se pueden pedir a Polonia.
2. Problemas con la zona de envío y las tarifas
El perfil de envío no es el perfil de envío dedicado de Gelato y el perfil asignado actualmente no incluye el país indicado en la dirección. Por este motivo, Shopify no puede encontrar métodos de envío disponibles para este pedido y, por lo tanto, no puede permitir que el cliente complete el pedido. Segunda de las dos causas más comunes de este problema.
Asegúrate de que exista una zona de envío para el destino del cliente:
Ve a Shopify Admin > Settings > Shipping and delivery
En Tarifas de envío generales, comprueba si el país o la región del cliente está incluido en una zona de envío.
Si no, añade la región y configura las tarifas.
Comprueba si hay tarifas de envío activas:
Haz clic en Administrar tarifas para la zona de envío correspondiente.
Asegúrate de que haya al menos una tarifa de envío válida para la ubicación del cliente.
Como puedes ver aquí, este perfil personalizado no tiene zonas de envío (ni tarifas), así que no hay métodos de envío disponibles para los productos añadidos a este perfil. Por eso aparece el error en el proceso de pago de la primera captura de pantalla.
3. Problemas con el envío calculado por el transportista (envío con Tarifas instantáneas)
Si usas el envío con Tarifas instantáneas, el problema puede deberse a un error en nuestro sistema. En este caso, la comprobación de los métodos de envío la hacemos desde nuestro lado, a diferencia de los escenarios anteriores, donde se realizaba directamente en la tienda online y se basaba por completo en la configuración de envío de tu Shopify.
Antes de escalar esto a Atención al cliente, verifica que:
El servicio de envío con Tarifas instantáneas está activo tanto en Gelato como en tu Shopify
La dirección de los clientes es válida y completa
El producto está en stock si pides un producto apilable como Ropa
4. Configuración de envío relacionada con el peso del producto
Este escenario es muy poco común, pero vale la pena comprobarlo si no estás usando Tarifas instantáneas y ya descartaste otras posibles causas.
Comprueba si el producto está marcado como producto físico:
Ve a Shopify Admin > Productos
Selecciona el producto en cuestión
Desplázate hasta Shipping y asegúrate de que “This is a physical product” esté marcado.
Comprueba si el peso del producto está configurado correctamente:
Si usas tarifas de envío basadas en peso, asegúrate de que el producto tenga un peso asignado.
Como puedes ver, el producto está marcado como físico y la información sobre el peso está incluida en la configuración de envío del producto.
5. Configuración avanzada y apps
Como muchos comercios utilizan varias apps en su tienda, en caso de cualquier problema merece la pena comprobar si una app de terceros está controlando los envíos (otra app de Procesamiento como Printify u otra app que tenga permisos/acceso a los productos y a la configuración de envíos). Si encuentras una app así, desactívala temporalmente, actualiza tu tienda (o ábrela en modo incógnito/privado) y prueba si el error vuelve a ocurrir.