In diesem Artikel teilen wir mehr Informationen dazu, warum deine Kund*innen (oder du) manchmal eine Bestellung in einem Shopify-Shop nicht abschließen können.
Wenn das passiert, sehen wir an der Kasse normalerweise eine Fehlermeldung, dass keine Versandoptionen verfügbar sind oder dass der Artikel/die Bestellung in dieses Land nicht abgeschlossen werden kann.
1. Einschränkungen von Shopify Markets
Das im Addressfeld angegebene Land ist nicht in den aktiven Märkten enthalten, die in deinem Shopify‑Konto konfiguriert sind. Das bedeutet, dass Verkäufe in dieses Land nicht erlaubt sind. Das kann auch verhindern, dass der Endkunde sein Land im Checkout auswählt. Das ist eine der zwei häufigsten Ursachen für dieses Problem.
Prüfe, ob das Produkt in der Region des Kunden zum Verkauf verfügbar ist:
Gehe zu Einstellungen > Märkte
Stelle sicher, dass der Markt (Land/Region) aktiviert ist und der Versand korrekt eingerichtet ist.
Wie du auf dem Foto sehen kannst, ist der internationale Markt inaktiv, daher können Produkte aus diesem Shop nur nach Polen bestellt werden.
2. Probleme mit Versandzone und -tarifen
Das Versandprofil ist nicht das dedizierte Gelato-Versandprofil, und das aktuell zugewiesene Profil enthält das im Adresseintrag angegebene Land nicht. Dadurch kann Shopify keine verfügbaren Versandmethoden für diese Bestellung finden und lässt den Kunden die Bestellung nicht abschließen. Zweiter der zwei häufigsten Gründe für dieses Problem.
Stelle sicher, dass es eine Versandzone für das Ziel des Kunden gibt:
Bitte gehe zu Shopify Admin > Einstellungen > Versand und Lieferung
Unter Allgemeine Versandtarife prüfe, ob das Land bzw. die Region des Kunden in einer Versandzone enthalten ist.
Wenn nicht, füge die Region hinzu und richte die Tarife ein.
Prüfe, ob aktive Versandtarife vorhanden sind:
Klicke auf Tarife verwalten für die entsprechende Versandzone.
Stell sicher, dass es mindestens einen gültigen Versandtarif für den Standort des Kunden gibt.
Wie du hier sehen kannst, hat dieses personalisierte Profil keine Versandzonen (und -tarife), sodass es für Produkte, die diesem Profil hinzugefügt werden, keine verfügbaren Versandmethoden gibt. Deshalb erscheint der Fehler an der Kasse im ersten Screenshot.
3. Probleme mit vom Versanddienst berechneten Versandkosten (Live-Rate-Versand)
Wenn du den Versand mit Live-Preisen verwendest, kann das Problem durch einen Fehler in unserem System verursacht werden. In diesem Fall erfolgt die Prüfung der Versandmethoden bei uns, im Gegensatz zu den vorherigen Szenarien, in denen das direkt im Onlineshop und vollständig auf Basis der Versandeinstellungen in deinem Shopify gemacht wurde.
Bevor du dies an den Kundensupport weitergibst, überprüfe bitte Folgendes:
Der Live-Preise‑Versandservice ist sowohl in Gelato als auch in deinem Shopify aktiv
Die Adresse der Kund*innen ist gültig und vollständig
Das Produkt ist auf Lager, wenn du ein stapelbares Produkt wie Bekleidung bestellst
4. Versandbezogene Einstellungen zum Produktgewicht
Dieses Szenario ist sehr selten, aber es lohnt sich zu prüfen, ob du keine Live-Preise verwendest und andere mögliche Ursachen ausgeschlossen wurden.
Prüfe, ob das Produkt als physisches Produkt markiert ist:
Bitte gehe zu Shopify Admin > Produkte
Wähle das betreffende Produkt aus
Scrolle zu Versand und stelle sicher, dass „Dies ist ein physisches Produkt“ aktiviert ist.
Prüfe, ob das Produktgewicht korrekt eingestellt ist:
Wenn gewichtsbasierte Versandtarife verwendet werden, stell sicher, dass dem Produkt ein Gewicht zugewiesen ist.
Wie du sehen kannst, ist das Produkt als physisch markiert, und Angaben zum Gewicht sind in den Versandeinstellungen des Produkts enthalten.
5. Erweiterte Einstellungen & Apps
Da viele Händler in ihrem Shop verschiedene Apps nutzen, lohnt es sich bei Problemen, zu prüfen, ob eine Drittanbieter-App den Versand steuert (eine andere Fulfillment-App wie Printify oder eine App, die Berechtigungen/Zugriff auf Produkte und Versandeinstellungen hat). Wenn du so eine App findest, deaktiviere sie bitte vorübergehend, lade deinen Shop neu (oder öffne ihn im Inkognitomodus/Privatmodus) und teste, ob der Fehler erneut auftritt.