Bài viết này cung cấp hướng dẫn toàn diện để khắc phục sự cố kỹ thuật với tích hợp WooCommerce và Gelato của bạn. Từ việc kiểm tra trạng thái hoạt động của ứng dụng Gelato đến việc hiểu và sử dụng Webhook, chúng tôi đều có hướng dẫn cho bạn.
Theo dõi trạng thái ứng dụng Gelato trên WooCommerce
Gặp sự cố với tích hợp WooCommerce? Bước đầu tiên là kiểm tra trạng thái ứng dụng Gelato trong Trang quản lý WordPress/WooCommerce của bạn. Cách tìm như sau:
Đi tới phần "ứng dụng Gelato".
Nhấp vào "Trạng thái."
Trang này cung cấp cái nhìn tổng quan nhanh về tình trạng hoạt động của ứng dụng Gelato của bạn. Nếu gặp khó khăn, hãy chia sẻ toàn bộ nội dung của trang trạng thái này với đội ngũ hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.
Làm việc với Webhook trên WooCommerce
Webhook đóng vai trò như “người đưa tin” giữa cửa hàng WooCommerce của bạn và Gelato, giúp dữ liệu luân chuyển mượt mà. Để tích hợp trơn tru, cần bật sáu webhook cụ thể. Để tìm chúng:
Đi tới Trang quản lý WooCommerce của bạn.
Nhấp vào "Cài đặt."
Chọn "Nâng cao".
Chọn "Webhook".
Trang Webhook của bạn sẽ trông như thế này:
Mở khóa nhật ký Webhook
Nếu Webhook của bạn có vẻ đã được cấu hình đúng nhưng vẫn gặp sự cố kết nối hoặc đơn hàng, hãy xem nhật ký Webhook để hiểu rõ hơn. Bạn có thể truy cập các nhật ký này qua:
Đi đến "WooCommerce".
Chọn "Trạng thái."
Chọn "Nhật ký."
Khắc phục sự cố thường gặp trên WooCommerce
Sự cố Webhook của WooCommerce
Nếu trạng thái ứng dụng Gelato cho thấy webhook bị lỗi ("WooCommerce Webhooks => FAIL"), bạn nên đặt lại. Quy trình này sẽ xóa và cài đặt lại các thiết lập cần thiết của Gelato REST API và webhook trong WooCommerce.
Có hai tùy chọn:
Đặt lại bằng Plugin
Đi tới "Gelato" -> "Status."
Tìm và nhấp vào nút "Đặt lại plugin" ở góc dưới bên trái. Thao tác này sẽ ngắt kết nối cửa hàng của bạn khỏi Gelato và xóa các cài đặt API và Webhook liên quan.
Kết nối lại cửa hàng với Gelato để thiết lập lại tích hợp.
Tắt và bật lại plugin
Đi đến mục "Plugin" trong Trang quản lý WordPress của bạn.
Hủy kích hoạt tích hợp Gelato cho plugin WooCommerce. Thao tác này sẽ tự động xóa Gelato REST API và cài đặt webhook.
Kích hoạt lại plugin để kết nối lại và cấu hình các cài đặt cần thiết.
Chuyển hướng trang thất bại
Nếu trạng thái ứng dụng Gelato hiển thị "Kiểm tra chuyển hướng trang => THẤT BẠI", bạn cần điều chỉnh cấu hình trong cài đặt WordPress.
Đi tới "Cài đặt" -> "Tổng quan" trong Trang quản lý WordPress của bạn.
Đảm bảo địa chỉ website và địa chỉ WordPress giống hệt nhau và dùng HTTPS. Như vậy, kết nối giữa cửa hàng và Gelato sẽ an toàn.
Nếu cần hướng dẫn thiết lập SSL, hãy tham khảo tài liệu của WooCommerce: https://woocommerce.com/document/ssl-and-https/.
Khắc phục sự cố bổ sung
Kiểm tra xem có plugin nào khác ngoài Gelato có thể gây ra lỗi không. Thử tắt từng plugin để xem vấn đề có được khắc phục không. Nếu tắt một plugin giúp giải quyết được lỗi, rất có thể plugin đó không tương thích với Gelato.
Nếu kết quả kiểm tra tình trạng hiển thị "OK" mà không có trạng thái "Fail", hãy cân nhắc liên hệ với WooCommerce support. Họ có thể giúp xác định và xử lý mọi vấn đề tiềm ẩn với cửa hàng của bạn.
Rất thường xuyên, các sự cố với việc tích hợp xuất phát từ plugin bảo mật hoặc thiết lập máy chủ. Hãy đảm bảo plugin Gelato của chúng tôi không bị chặn bởi bất kỳ thành phần nào trong cửa hàng và dải địa chỉ IP của chúng tôi đã được đưa vào danh sách cho phép trong tường lửa/cài đặt máy chủ.
Bạn nên đưa các dải IP sau vào danh sách cho phép:
52.208.0.0/16
54.217.0.0/16
54.229.0.0/16
Giải thích:
/16có nghĩa là tất cả các IP từ52.208.0.0đến52.208.255.255đều được bao phủ.Điều này cũng áp dụng tương tự cho hai phạm vi còn lại.