Bài viết này giải thích cách xử lý khi bạn đã cài đặt ứng dụng Gelato trên Shopify nhưng ứng dụng không hiển thị trong tài khoản Gelato của bạn.
Tại sao ứng dụng Gelato trên Shopify của tôi không đồng bộ?
Nếu bạn đã cài đặt ứng dụng Gelato cho Shopify, nó sẽ xuất hiện trong tài khoản Shopify của bạn dưới Apps > Installed apps.
Bạn cũng sẽ thấy cửa hàng Shopify của mình trong tài khoản Gelato, dưới Stores.
Nếu không phải vậy, bạn nên kiểm tra những điều sau:
Liên kết với tài khoản Gelato đúng: Hãy đảm bảo bạn đã liên kết cửa hàng Shopify với đúng tài khoản Gelato. Nhiều khách hàng tạo nhiều tài khoản Gelato nhưng chỉ liên kết một tài khoản với cửa hàng Shopify. Chúng tôi khuyến nghị KHÔNG tạo nhiều tài khoản Gelato để tránh các vấn đề như vậy.
Cài đặt lại ứng dụng Gelato trên Shopify: Hãy thử gỡ cài đặt rồi cài đặt lại ứng dụng Gelato cho Shopify.
Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Gelato: Nếu không gợi ý nào ở trên giải quyết được vấn đề, hãy liên hệ với Hỗ trợ Gelato. Vui lòng chuẩn bị sẵn các thông tin sau:
Địa chỉ email dùng để Đăng ký Gelato
Tên cửa hàng Shopify đã kết nối của bạn
Ảnh chụp màn hình tài khoản Shopify (Apps) và Gelato (Stores) của bạn, như minh họa ở trên
Các bước khắc phục sự cố bổ sung cho ứng dụng Gelato trên Shopify
Nếu bạn gỡ cài đặt ứng dụng Gelato khỏi cửa hàng Shopify rồi cài lại, kết nối cửa hàng có thể bị lỗi. Trong phần Trang quản lý API mục "Stores", một cửa hàng Shopify kết nối đúng sẽ hiển thị logo Shopify và sau tên miền cửa hàng, chúng tôi hiển thị (Shopify). Nếu bạn đã gỡ ứng dụng và kết nối bị lỗi, bạn sẽ thấy logo của Gelato và (Gelato) sau tên miền cửa hàng, như trong ảnh chụp màn hình bên dưới. Trong trường hợp này, vui lòng xóa cửa hàng bằng menu ba chấm và tùy chọn "Edit store details". Sau đó thử kết nối lại cửa hàng như được giải thích tại đây.