Bài viết này hướng dẫn từng bước cách thêm hoặc cập nhật địa chỉ email Hỗ trợ khách hàng trong phần cài đặt tài khoản Gelato. Bài viết cũng nêu rõ các địa chỉ email liên hệ Gelato sử dụng và mục đích của từng địa chỉ.
Thêm email Hỗ trợ khách hàng của bạn
Làm theo các bước đơn giản này để thêm hoặc thay đổi địa chỉ email Hỗ trợ khách hàng của bạn:
Vào Trang quản lý Gelato và nhấp vào chữ viết tắt tên của bạn ở góc trên bên phải.
Đi tới Cài đặt > Công ty.
Cuộn xuống đến phần Địa chỉ thanh toán.
Nhập địa chỉ email Hỗ trợ khách hàng của bạn vào trường phù hợp.
Cuộn xuống cuối trang và nhấp Lưu để áp dụng các thay đổi của bạn.
Đây là địa chỉ email mà Gelato sẽ dùng cho mọi vấn đề liên quan đến Hỗ trợ khách hàng.
Hiểu về email liên hệ của Gelato
Gelato dùng các địa chỉ email khác nhau cho từng loại thông báo. Dưới đây là phần tóm tắt:
Email liên hệ
Email liên hệ chủ yếu được dùng để gửi email xác nhận đơn hàng tự động cho các đơn đặt thủ công qua Trang quản lý của Gelato. Địa chỉ email này cũng có thể được dùng cho email marketing hoặc email giao dịch.
Những điều bạn cần biết về Email liên hệ:
Tính năng này dùng để xác nhận đơn hàng cho những đơn tạo thủ công (không áp dụng cho đơn qua Shopify, Etsy, WooCommerce hoặc tích hợp API).
Email bao gồm thông tin đơn hàng cơ bản (Mã đơn hàng, giá, v.v.) và một liên kết đến Cổng API của bạn để theo dõi và quản lý đơn hàng.
Nó không được gửi đến khách hàng cuối của bạn.
Bạn có thể liên hệ Gelato để hủy kích hoạt email xác nhận đơn hàng nếu không muốn nhận chúng.
Email thanh toán
Email thanh toán được Gelato dùng để gửi thông báo tự động về mọi vấn đề liên quan đến thanh toán và giao dịch.
Ví dụ về email thanh toán bao gồm:
Báo cáo tiết kiệm phí vận chuyển hàng tuần
Xác nhận kích hoạt Gói đăng ký
Nhắc thanh toán hóa đơn đến hạn (nếu áp dụng)
Cập nhật liên quan đến hợp đồng (nếu áp dụng)
Bạn có thể quản lý cả Email liên hệ và Email thanh toán trong Cài đặt > Công ty trên Trang quản lý Gelato.