Khi xử lý sự cố liên quan đến Shopify, Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi có thể cần truy cập vào storefront của bạn để tái tạo lỗi và hiểu rõ hơn vấn đề bạn gặp phải. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng nhiều chủ cửa hàng do dự chia sẻ thông tin đăng nhập vì lo ngại về bảo mật.
Mật khẩu cửa hàng và thông tin đăng nhập: Khác nhau thế nào?
Lưu mật khẩu
Mật khẩu cửa hàng giới hạn quyền truy cập vào Storefronts của cửa hàng trực tuyến.
Khi cửa hàng ở chế độ được bảo vệ bằng mật khẩu (ví dụ: trong lúc thiết lập hoặc bảo trì), khách truy cập phải nhập mật khẩu này để xem cửa hàng.
Chia sẻ mật khẩu này cho phép ai đó xem cửa hàng của bạn như một khách hàng, nhưng không cho phép truy cập vào phần quản trị Shopify của bạn.
Việc chia sẻ mật khẩu cửa hàng với những người bạn tin tưởng, như Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi, là an toàn nếu quá trình khắc phục sự cố cần xem Storefronts.
Thông tin đăng nhập
Thông tin đăng nhập này gồm email và mật khẩu, dùng để vào trang quản trị Shopify của bạn.
Họ được cấp toàn quyền truy cập vào phần quản trị cửa hàng của bạn, bao gồm quản lý sản phẩm, xử lý đơn hàng, dữ liệu khách hàng và cài đặt cửa hàng.
Các thông tin xác thực này cần được giữ kín và không bao giờ được chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.
Vì sao điều này quan trọng
Khi Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi cần giúp xử lý các vấn đề liên quan đến Storefronts — như lỗi hiển thị sản phẩm, vấn đề bố cục hoặc thiếu hình ảnh — họ chỉ cần quyền truy cập vào Storefronts, không cần Tấm quản trị của bạn. Nếu cửa hàng được bảo vệ bằng mật khẩu, việc chia sẻ mật khẩu cửa hàng giúp chúng tôi tái tạo vấn đề như cách khách hàng trải nghiệm, từ đó đưa ra hướng xử lý chính xác hơn.
Bạn yên tâm, chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu thông tin đăng nhập của bạn, và bạn cũng không nên chia sẻ chúng với bất kỳ ai. Hiểu rõ sự khác nhau giữa mật khẩu cửa hàng và thông tin đăng nhập sẽ giúp cửa hàng của bạn luôn an toàn, đồng thời vẫn cho phép chúng tôi hỗ trợ bạn hiệu quả.
Tài nguyên bổ sung
Để biết thêm thông tin về cách thiết lập cửa hàng Shopify, xem hướng dẫn Bắt đầu với Shopify.
Bạn cũng có thể tham khảo tài liệu chính thức của Shopify về cửa hàng được bảo vệ bằng mật khẩu để biết thêm chi tiết.