Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách xử lý các vấn đề thường gặp với tài khoản Gelato, gồm hủy đơn hàng, trả hàng, sự cố đăng nhập và cài đặt tiền tệ.
Khắc phục sự cố đơn hàng
Hãy làm rõ một số thông tin quan trọng về chính sách hủy đơn và đổi trả của Gelato:
Khi đơn hàng đã được sản xuất và gửi đi, bạn không thể trả lại hoặc hủy.
Là chủ cửa hàng Gelato, bạn có thể linh hoạt đặt chính sách đổi trả của riêng mình cho khách hàng, vì họ làm việc trực tiếp với cửa hàng của bạn chứ không phải với Gelato.
Bạn có thể hủy hoặc sửa đơn hàng, nhưng chỉ trước khi quá trình sản xuất bắt đầu. Lưu ý sản xuất thường được khởi động rất nhanh để đảm bảo giao hàng đúng hạn.
Nếu đơn hàng gặp vấn đề về chất lượng, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng để cùng tìm cách giải quyết.
Khắc phục sự cố đăng nhập
Gặp sự cố đăng nhập? Đừng lo! Những mẹo sau có thể giúp bạn lấy lại quyền truy cập vào tài khoản Gelato:
Nếu bạn đang vướng ở các câu hỏi ban đầu hoặc phải đăng nhập lại liên tục:
Hãy đảm bảo bạn đang dùng cổng đăng nhập đúng, đó là Gelato Dashboard.
Hãy thử đăng xuất hoàn toàn khỏi tài khoản rồi đăng nhập lại. Bước đơn giản này thường xử lý được các lỗi nhỏ.
Hãy thử dùng một trình duyệt khác hoặc mở chế độ ẩn danh/riêng tư để xem vấn đề có chỉ xảy ra do trình duyệt hay không.
Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt để loại bỏ dữ liệu lưu trữ có thể gây xung đột.
Kiểm tra lại xem bạn có đang dùng đúng địa chỉ email và mật khẩu không. Để xác minh email đúng, hãy xem email nào đang nhận cập nhật từ Gelato.
Nếu bạn không thể Đăng nhập:
Bắt đầu bằng cách đóng tất cả các thẻ trình duyệt đang mở để tránh bị ảnh hưởng.
Mở một cửa sổ duyệt web ẩn danh/riêng tư mới để đảm bảo bắt đầu từ trang sạch.
Đăng nhập vào tài khoản Gmail của bạn.
Truy cập Gelato Dashboard và nhấn "Tiếp tục với Google." Cách này thường giúp vượt qua các sự cố do dữ liệu bộ nhớ đệm hoặc xung đột phiên gây ra.
Thay đổi cài đặt tiền tệ
Cần đổi cách hiển thị tiền tệ sang loại tiền bạn muốn? Có hai cách đơn giản để làm điều này:
Từ Cài đặt:
Nhấp vào chữ viết tắt tên của bạn ở góc trên bên phải màn hình.
Chọn "Cài đặt" từ menu thả xuống.
Vào "Ngôn ngữ và tiền tệ."
Chọn Đô la Mỹ làm đơn vị tiền tệ bạn muốn.
Cách dùng menu thả xuống trên trang sản phẩm:
Tìm menu thả xuống ở góc trên bên phải của trang sản phẩm.
Nhấp vào menu và chọn "Hiển thị đơn vị tiền tệ."
Chọn đô la Mỹ từ danh sách.
Lưu ý quan trọng:
Bạn chỉ có thể đổi đơn vị tiền tệ trong phần phân tích khi dùng ứng dụng Gelato. Bản desktop mặc định là EUR.
Mẫu mặc định dùng EUR vì chúng hoạt động độc lập với cài đặt cửa hàng. Đây không phải lỗi mà là tính năng giúp bạn xem lại giá một cách chính xác.