この記事では、決済プロバイダーから「拒否」メッセージが届く理由と、問題を解決するための手順を説明します。

支払いのトラブルシューティング

支払いが拒否された場合は、選択した支払い方法に問題がある合図です。心配しなくて大丈夫。たいていはすぐに解決できます。次のことを試してみてください。

銀行または決済プロバイダーに連絡する：支払いが拒否された理由の詳細は、あなたの銀行または決済プロバイダーが案内してくれるよ。口座にブロックがないか、カードに問題がないかも確認して教えてくれる。
カードの詳細と残高を確認：カード番号、有効期限、CVV を正しく入力したかをもう一度チェックしてください。購入代金をカバーできる十分な残高が口座にあるかも確認しましょう。
別の支払い方法を試す：可能であれば、別のクレジットカードまたはデビットカードを使うか、PayPalの利用を検討してください。
注文を再処理する：別の支払い方法を試すか、カード情報が正しいことを確認したら、［編集］ボタンをクリックして注文を再処理してください。注文のステータスが「承認待ち」の場合は「承認」をクリックし、チェックアウトページが表示されるまで手順を進めてください。

支払いが拒否された理由を理解する

支払いが拒否される主な理由は次のとおりです。

残高不足： 購入金額を支払えるだけの資金がアカウントにあるか確認してください。
カードの上限: クレジットカードの利用限度額に達していないか確認してください。
3D認証に失敗しました： 3Dセキュアの認証手続きを正しく完了してください。
請求先住所が間違っている、または不完全です： 入力した請求先住所がカードの情報と一致しているか確認してください。
国際取引: 国際取引に対応しているか、銀行またはカード発行会社に確認してください。
セキュリティブロック: セキュリティ上の理由で、支払いプロバイダーが一時的にあなたのカードをブロックする場合があります。解決のためにプロバイダーに連絡してください。
利用できないお支払い方法です： 当社では主要なクレジットカード（VISA、MasterCard、JCB）とPayPalに対応しています。利用可能なお支払い方法の一覧は、お支払い情報のページをご確認ください。

支払いが拒否された場合、口座に「保留中」の請求が表示されることがあります。これは通常の状態です。返金処理が進むにつれて、通常は5営業日以内に請求は消えます。この期間を過ぎても請求が残っている場合は、銀行または金融機関にお問い合わせください。