この記事では、在庫切れの商品を含む注文への対応方法を、わかりやすくまとめてご案内します。こうした状況が不便に感じられることは重々承知しています。だからこそ、スムーズに解決できるよう、具体的な手順と選べる対応策を整理しました。
在庫切れの商品が含まれている注文への対応方法
注文に現在利用できないアイテムが含まれている場合、その注文は自動的に「失敗」と表示されます。心配しないでください。これらの注文に料金が発生することはありません。状況についてのメール通知も届き、いくつかの選択肢をご案内します。
同等製品に切り替える： 在庫切れの商品を、色・素材・サイズ違いなどの似た代替品に便利に置き換えられます。Gelato Dashboardで「編集」をクリックすれば簡単に行えます。下の画像で手順を確認できます。
在庫復活後に再送信： 商品の再入荷を待つことを選べます。フレームとハンガーフックの在庫状況ページで、推定の再入荷時期を確認できます。アパレルはスケジュールがより変動しやすく、具体的な日付の提示が難しい場合があります。商品が利用可能になったら、注文の「編集」をクリックして、再送信してください。
注文をキャンセルする： フルフィルメントを行わない場合、あなたの側での対応は不要です。注文は「失敗」のステータスのままで、処理されません。
在庫をよりしっかり管理するには、在庫切れの商品を一時的にストアから削除するか、購入不可として表示することを検討してください。売り切れ商品の最新状況や再入荷予定日は、こちらで確認できます。
在庫切れの商品がある注文を編集して再送信する方法
注文を編集して再送信するには、次の手順に従ってください。
ShopifyまたはEtsyからの注文： ShopifyやEtsyでの注文を管理していて、希望する代替商品がすでにGelatoに接続されている場合は、次の手順に従ってください：商品を追加 > 既存の商品を選択。追加が完了したら、在庫切れの商品を削除します。以下の画像で手順を確認できます。
ダッシュボードで作成した注文： ダッシュボード上で直接行った注文の場合、注文に新しい商品を追加してください。在庫切れ商品の別のバリアントを選び、同じデザインを適用します。その後、元の在庫切れ商品を注文から削除してください。操作の流れは、下の画像を参考にしてください。
商品UIDを変更する： 複数の注文を同じ特定の商品に切り替える必要がある場合に、最も効率的な方法です。下の画像で、商品UIDの変更方法を確認できます。
商品 UID を変更するオプションは、次の場合に利用できます:
注文は Shopify または Etsy から発生し、商品は作成または連携の際に「印刷データをアップロード」オプションを使って最初に作成されました。
この注文は、ダッシュボードで「プリントをアップロード」オプションを使って直接行われました。
注文はAPI経由で行われました。
Product UID を変更すると、状況によっては Gelato がデザインを自動でリサイズします。主に、Shopify/Etsy の注文で PNG/JPEG ファイルを「Upload your print」オプションで使ったケースが対象です。ただし、それ以外ではデザインが自動で印刷可能エリアに合わせて調整されないことがあり、白や余白が出る場合があります。注文前に、プレビューでデザインが意図どおりに表示されているかを必ず確認するのがおすすめです。