この記事では、Gelatoアカウントでよく起こる課題とその解決策を案内します。注文のキャンセルや返品、ログインの不具合、通貨設定までカバーします。
注文のトラブルシューティング
Gelatoの注文キャンセルと返品ポリシーについて、重要な情報を整理してお伝えします。
注文が生産され、出荷された後は、返品やキャンセルはできません。
Gelatoのストアオーナーであるあなたは、返品ポリシーを自由に設定できます。お客さまはGelatoではなく、あなたのストアと直接やり取りするからです。
注文は、製造開始前であればキャンセルや変更ができます。なお、納期を守るため、製造は通常すぐに始まります。
ご注文に品質上の問題がある場合は、受け取りから30日以内にお問い合わせください。解決策を一緒に見つけましょう。
ログインのトラブルシューティング
ログインで困ってる？大丈夫。次のヒントで、Gelatoアカウントへのアクセスを取り戻せます。
最初の質問でつまずいたり、何度もログインし直すことになっているなら:
正しいログインポータルを使っているか確認してください。Gelato Dashboardです。
いったんアカウントから完全にログアウトして、もう一度ログインしてみてください。シンプルですが、ちょっとした不具合なら解消できることがよくあります。
別のブラウザを使うか、シークレット／プライベートブラウジングで試して、問題がブラウザ固有かどうか確認してみてください。
ブラウザのキャッシュとCookieをクリアして、競合の原因になっている可能性のある保存データを削除してください。
正しいメールアドレスとパスワードを使っているか、もう一度確認してください。正しいメールアドレスを確かめるには、Gelatoからの更新情報が届くメールをチェックしましょう。
ログインできない場合:
まず、開いているブラウザのタブをすべて閉じて、作業のじゃまにならないようにしよう。
クリーンな状態で確認するために、新しいシークレット／プライベートウィンドウを開こう。
Gmailアカウントにログインしよう。
Gelato Dashboard にアクセスし、"Google で続行" をクリックしてください。 この方法で、キャッシュされたデータやセッションの競合が原因の問題を回避できることがあります。
通貨設定を変更する
表示通貨を好きな通貨に変えたい？ 次の2つの簡単な方法でできます。
設定から:
画面の右上にある自分のイニシャルをクリックしてください。
ドロップダウンメニューから「設定」を選択します。
「言語と通貨」に移動
希望する通貨として米ドルを選択してください。
商品ページでのドロップダウンメニューの使い方：
商品ページの右上にあるドロップダウンメニューを見つけてください。
メニューをクリックして「表示通貨」を選択してください。
リストから米ドルを選んでください。
重要な注意事項：
アナリティクスの通貨を変更できるのは、Gelatoアプリを使っているときだけです。デスクトップ版ではデフォルトでユーロ（EUR）になります。
テンプレートはストア設定とは独立しているため、デフォルト通貨はユーロ（EUR）になります。これはエラーではなく、価格を正確に確認できるようにするための仕様です。