Este artículo explica cómo configurar los envíos para tu TikTok Shop, algo esencial para añadir productos y garantizar un proceso de Procesamiento fluido. El proceso de configuración es diferente para los vendedores de EE. UU. y del Reino Unido.
Nota: Debes tener al menos un almacén de ventas predeterminado y completamente habilitado.
Ve a Mi cuenta > Configuración de la cuenta > Configuración del almacén, activa el almacén de Gelato (o cualquier almacén de ventas activo), márcalo como predeterminado y entonces podrás publicar tus productos.
Configurar el envío para TikTok Shop en Estados Unidos
Antes de poder añadir productos a tu TikTok Shop en Estados Unidos, tienes que crear una plantilla de envío. Aquí tienes una guía paso a paso:
Añade direcciones de almacén: En Mi cuenta > Configuración de la cuenta > Configuración del almacén, añade direcciones de envío para tu Almacén de recogida y Almacén de devoluciones. Si estás en EE. UU., se recomienda usar esta dirección para ambos: 505 N Angier Avenue NE, 3rd Floor, Atlanta, GA 30308. Para la persona de contacto, añádete a ti mismo.
Acceder a la configuración de envíos: Ve a tu Panel de TikTok Shop > Pedidos > Procesamiento > Envío y entrega > Envío de TikTok y elige "Switch option".
Selecciona envío del vendedor: En la lista de opciones, elige Seller Shipping.
Nota: Seleccionar Seller Shipping es crucial; de lo contrario, Gelato no recibirá los detalles de envío completos y no podrá procesar tus pedidos. Si tu pedido fue rechazado y en Audit Logs ves el error "Shipping type TIKTOK is not supported", significa que no has elegido el tipo de envío correcto. Vuelve a este paso y selecciona la opción de envío correcta.
Crea una plantilla de envío: Crea una plantilla nueva.
Configura la información de envío:
Selecciona la opción Según la cantidad y usa Tarifas planas para el envío.
Puedes determinar los costes de envío basándote en las tarifas estándar de envío. Si ya tienes precios de envío en tu cuenta de Gelato, también puedes usar esas tarifas. Para encontrar más información sobre los precios de envío de Gelato, incluidas las Tarifas planas, consulta ¿Dónde puedo encontrar las Tarifas planas de envío?
Configurar tarifas de envío basadas en la cantidad
Ve a Pedidos > Configuración de cumplimiento > Envío y entrega.
Selecciona Crear plantilla y ponle un nombre a la plantilla.
Elige el modelo de tarifa basado en cantidad.
Selecciona la opción Standard y haz clic en Use price conditions.
Introduce los precios de envío según la cantidad de productos.
Añade varios rangos de cantidad según lo necesites (normalmente 5–10 rangos).
Configurar los envíos para TikTok Shop en el Reino Unido
Sigue estos pasos para crear tu plantilla de envío:
Añade direcciones de almacén: En Mi cuenta > Configuración de la cuenta > Configuración del almacén, añade direcciones de envío para tu almacén de recogida y tu almacén de devoluciones. Si estás en el Reino Unido, se recomienda usar esta dirección para ambos: York House, 221 Pentonville Road, London, N1 9UZ. Como persona de contacto, añádete a ti mismo.
Para las TikTok Shops en el Reino Unido, tienes que configurar tu método de envío como Envío gestionado por el vendedor para asegurarte de que se usan tus opciones de envío personalizado:
Ve a tu Panel de TikTok.
Ve a Pedidos > Configuración de envíos.
Desactiva Envío gestionado por la plataforma.
Activa la opción Enviado por el vendedor .
Nota: Seleccionar Enviado por el vendedor es fundamental; de lo contrario, Gelato no recibirá todos los datos de envío y no podrá procesar tus pedidos. Si tu pedido fue rechazado y en Registros de auditoría ves el error "Shipping type TIKTOK is not supported", significa que no has elegido el tipo de envío correcto. Vuelve a este paso y selecciona la opción de envío correcta.
Crea una plantilla de envío: En el Panel de TikTok Shop, ve a Pedidos > Configuración de envío > Envío gestionado por el vendedor. Haz clic en Gestionar plantilla de tarifa de envío > Añadir plantilla nueva.
Configurar envío según el peso: TikTok UK exige plantillas de envío basadas en el peso. Establece precios según el peso para cada una de tus regiones de envío predeterminadas.
Pesos y tarifas de los productos: Luego puedes elegir una tarifa de envío fija para cada categoría de producto. Asegúrate de que estas tarifas de envío coincidan con los precios de envío de tarifa fija para mantener la coherencia.
Nota: Tu rango de peso debe estar configurado hasta 30 kg para poder guardar los cambios en tu perfil de envío. No podrás configurar costes de envío adicionales por artículo. Como resultado, si un cliente pide varios artículos (p. ej., dos camisetas), se le cobrará la tarifa plana por cada artículo, lo que puede aumentar los Beneficios del comerciante en pedidos adicionales.
Determina los costes de envío: Para configurar tu perfil de envío de TikTok UK, tienes que asignar pesos arbitrarios* a cada tipo de producto en función de los costes de envío de esos productos. Por ejemplo, los productos que comparten las mismas tarifas de envío pueden agruparse y asignarse el mismo peso.
Así podrías estructurar las tarifas de envío para distintas categorías de productos:
Recuerda que el peso de cada regla de envío no representa necesariamente el peso real del producto; se usa como referencia para los precios de envío que se aplicarán. Después de crear tus reglas, tendrás que volver a tu lista de productos y asignar el peso correcto (p. ej., los precios de envío) a los productos correspondientes.
Estas condiciones de precio se denominan "nuevas reglas" dentro de la interfaz de TikTok.
Para más orientación sobre cómo establecer tarifas de envío para cada tipo de producto, consulta la guía de envíos y entregas de Gelato.
*Los pesos de los productos no son los reales. Úsalos solo para asociar cada producto con el método de envío adecuado, no como el peso real del artículo.*
Cuando TikTok Shop te pida un nombre de almacén, se trata simplemente de una etiqueta interna para ayudarte a ti y a TikTok a identificar desde dónde se envían tus pedidos. No tiene que coincidir con ningún documento legal.
Puedes ponerle el nombre que te resulte más lógico, como el de tu empresa, el de un centro de Procesamiento o uno basado en la ubicación. Elige un nombre fácil de reconocer cuando configures plantillas de envío o gestiones pedidos.