Este artículo explica por qué puede aparecer el mensaje de error "No es posible entregar la combinación de productos enviada al destino elegido" y ofrece soluciones para que puedas continuar con tu pedido.
¿Por qué veo este error?
Este error significa que el producto que intentas pedir no puede producirse en la ubicación que has seleccionado. Puede ocurrir por varios motivos según el tipo de producto.
Solución de problemas por tipo de producto
Aquí tienes un resumen de los problemas más comunes y sus soluciones según las categorías de producto:
Marcos, colgadores y pósteres enmarcados
Estos productos están disponibles a nivel global, así que no deberías encontrar este error. Si ocurre, ponte en contacto con nuestro Equipo de asistencia de Asistencia al cliente con lo siguiente:
El/los producto(s) que estás intentando pedir
Tu dirección de envío
Una captura de pantalla del error
Tarjetas, Calendarios y roll-ups
Estos artículos son específicos por región para Norteamérica y el resto del mundo. Es posible que hayas elegido un formato que no está disponible en el país que seleccionaste.
Para resolver esto:
Consulta nuestro Catálogo de productos para asegurarte de que no estás pidiendo un artículo específico de una región.
Busca la alternativa más cercana y pide eso en su lugar.
Si el artículo aparece en el catálogo de tu región pero sigues viendo el error, por favor ponte en contacto con nuestro Equipo de asistencia con esta información:
El o los productos que intentas pedir
Tu dirección de envío
Una captura de pantalla del error
Para agilizar el proceso de pedido, te recomendamos usar perfiles de envío personalizados en tu tienda de Comercio electrónico para restringir los países de entrega según la disponibilidad del producto. Así te aseguras de que las personas solo pidan artículos específicos de su región que puedan enviarse a su ubicación.
Notas del vendedor y etiquetas de marca
Los pedidos de muestra manuales para Notas del vendedor y Etiquetas de marca solo están disponibles en los siguientes países:
Estados Unidos
Reino Unido
Suecia
Impresión bajo demanda en Francia | Gelato
Dinamarca
Canadá
Australia
Nueva Zelanda
Alemania
Tenemos previsto expandirnos a más países pronto.
Ten en cuenta: esta función es exclusiva para clientes de Gelato+.
Ropa
Varios factores pueden causar problemas de entrega en Ropa:
Disponibilidad de stock: Si la talla o el color que has elegido no están disponibles en la planta de producción local y no se pueden enviar desde otro lugar, el pedido no se puede procesar.
Restricciones de envío: Algunos destinos tienen restricciones sobre la importación de ropa.
Opciones de personalización: Si las áreas de impresión y bordado que selecciones (delantera, trasera, mangas, etc.) no están admitidas por las instalaciones de producción de tu región, es posible que no se pueda realizar la entrega.
Actualmente ofrecemos la conversión automática entre papeles en lb y en gsm solo para pósteres.