Este artículo explica qué hacer si has instalado la app de Shopify de Gelato, pero no aparece en tu cuenta de Gelato.
¿Por qué mi app de Gelato para Shopify no se sincroniza?
Si instalaste la app de Gelato para Shopify, debería aparecer en tu cuenta de Shopify en Apps > Installed apps.
También deberías poder ver tu tienda de Shopify en tu cuenta de Gelato en Tiendas.
Si no es así, te recomendamos comprobar lo siguiente:
Enlaza con la cuenta de Gelato correcta: Asegúrate de haber vinculado tu tienda de Shopify a la cuenta de Gelato correcta. Muchos clientes crean varias cuentas de Gelato pero solo vinculan una a su tienda de Shopify. Recomendamos encarecidamente NO crear varias cuentas de Gelato para evitar este tipo de problemas.
Vuelve a instalar la aplicación de Gelato en Shopify: Prueba a desinstalar y volver a instalar la aplicación de Gelato para Shopify.
Contacta con el equipo de soporte de Gelato: Si ninguna de las sugerencias anteriores resuelve el problema, ponte en contacto con el soporte de Gelato. Ten a mano la siguiente información:
La dirección de correo electrónico usada para registrarse en Gelato
El nombre de tu tienda de Shopify conectada
Capturas de pantalla de tus cuentas de Shopify (Apps) y Gelato (Stores), como se muestra arriba
Solución de problemas adicional para la app de Gelato en Shopify
Si desinstalaste la app de Gelato de tu tienda de Shopify y luego la volviste a instalar, es posible que la conexión de la tienda se haya roto. En la sección del Panel de la API «Stores», una tienda de Shopify conectada correctamente se muestra con el logotipo de Shopify y, después del dominio de la tienda, aparece (Shopify). Si desinstalaste la app y la conexión está rota, verás el logotipo de Gelato y (Gelato) después del dominio de tu tienda, como se muestra en la captura de pantalla de abajo. En esos casos, elimina la tienda desde el menú de tres puntos y la opción «Edit store details». Luego intenta conectar la tienda de nuevo tal y como se explica aquí.