Bài viết này giải thích cách Gelato xử lý việc cá nhân hóa sản phẩm cho các nền tảng mà trình chỉnh sửa cá nhân hóa của Gelato không thể tích hợp trực tiếp vào quy trình thanh toán.
Quy trình Cá nhân hóa Sản phẩm
Hiện tại, các nền tảng như WooCommerce, Wix, Squarespace và BigCommerce chưa hỗ trợ nhúng trình chỉnh sửa Cá nhân hóa của Gelato trong bước thanh toán. Nhưng khách hàng vẫn có thể thêm nét riêng sau khi đặt hàng. Cách thực hiện như sau:
Danh sách sản phẩm trong cửa hàng: Tạo và xuất bản sản phẩm có tùy chọn Cá nhân hóa trong cửa hàng. Đảm bảo bạn đang có gói đăng ký Personalization Studio còn hiệu lực. Thêm một lưu ý rõ ràng trên trang sản phẩm để thông báo cho khách hàng rằng họ sẽ nhận email để cá nhân hóa món hàng sau khi mua.
Khách hàng mua hàng: Khách hàng đặt mua sản phẩm có thể tùy chỉnh. Sau đó, đơn hàng được gửi đến Gelato để Xử lý đơn hàng.
Đơn hàng đã được Gelato nhận: Gelato xác định các đơn hàng có sản phẩm Cá nhân hóa. Trạng thái đơn hàng được đặt thành "Đang chờ Cá nhân hóa."
Đã gửi email Cá nhân hóa: Gelato gửi một email cho khách hàng của bạn kèm đường link độc nhất để họ cá nhân hóa đơn hàng. Email này được gửi từ một địa chỉ chung để đảm bảo khả năng gửi thành công.
Khách hàng Cá nhân hóa: Khách hàng mở liên kết và truy cập vào trình chỉnh sửa cá nhân hóa. Họ có thể thêm văn bản tùy chỉnh, hình ảnh hoặc chọn theo các tùy chọn bạn đã cung cấp. Sau khi hoàn tất thiết kế, họ bấm "Hoàn tất cá nhân hóa."
Cập nhật đơn hàng và Xử lý đơn hàng: Gelato nhận thông báo rằng việc cá nhân hóa đã hoàn tất. Trạng thái đơn hàng chuyển sang "Đang chờ phê duyệt" đối với quy trình phê duyệt thủ công hoặc đi thẳng đến xử lý đơn hàng đối với quy trình phê duyệt tự động.
Tạo sản phẩm với các yếu tố có thể cá nhân hóa
Bạn có thể thiết kế sản phẩm với nhiều tùy chọn Cá nhân hóa bằng Personalization Studio của Gelato. Dưới đây là một vài ví dụ:
Sản phẩm cho phép tùy chỉnh văn bản và hình ảnh
Video dưới đây hướng dẫn cách thiết lập sản phẩm có phần văn bản cá nhân hóa và chọn hình ảnh.
Bạn có thể linh hoạt tạo các tùy chọn Cá nhân hóa đơn giản hoặc phức tạp. Mỗi điều kiện có thể liên kết với nhiều bộ sưu tập hoặc phần tử tùy nhu cầu.
Sản phẩm có lớp văn bản tùy chỉnh
Video này hướng dẫn cách thiết lập sản phẩm để khách hàng có thể cá nhân hóa bằng văn bản của riêng họ:
Kiểm thử quy trình Cá nhân hóa
Trước khi ra mắt sản phẩm cá nhân hóa, bạn cần kiểm tra quy trình làm việc:
Kết nối cửa hàng thương mại điện tử của bạn với tài khoản Gelato.
Tạo sản phẩm có tùy chọn Cá nhân hóa trong Gelato và đăng lên cửa hàng ở dạng bản nháp.
Mô phỏng việc mua hàng bằng cách tạo một đơn hàng thử từ Trang quản lý cửa hàng thương mại điện tử của bạn và đánh dấu là đã thanh toán.
Đơn hàng sẽ được gửi đến Gelato với trạng thái "Đang chờ Cá nhân hóa."
Bạn sẽ nhận được email kèm liên kết đến trình chỉnh sửa Cá nhân hóa.
Dùng trình chỉnh sửa để trải nghiệm quy trình cá nhân hóa từ góc nhìn của khách hàng bạn.
Câu hỏi thường gặp
Dưới đây là câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về quy trình Cá nhân hóa không tự động:
Hỏi: Những nền tảng nào dùng quy trình làm việc này?
A: WooCommerce, Wix, Squarespace, BigCommerce, Shopify và Etsy.
Lưu ý: Với Etsy & Shopify, bạn có thể chọn giữa Cá nhân hóa qua liên kết e-mail — cách được mô tả trong bài viết này — hoặc Cá nhân hóa tự động ngay trong cửa hàng. Nếu bạn quan tâm đến phương pháp thứ hai cho Etsy, hãy xem tại đây: Automated Etsy Personalization là gì và hoạt động như thế nào)
Hỏi: Khi nào email chứa liên kết sẽ được gửi?
A: Email được gửi sau 15 phút kể từ khi nhận đơn hàng
Hỏi: Email chứa liên kết Cá nhân hóa có tự động được chuyển tiếp cho khách hàng của tôi không?
A: Từ tháng 4 năm 2022, chúng tôi sẽ gửi email này trực tiếp đến khách hàng cuối của bạn từ một địa chỉ email chung, bạn không cần chuyển tiếp thủ công nữa.
Hỏi: Còn các đơn hàng có cả sản phẩm không cá nhân hóa và sản phẩm cá nhân hóa thì sao
A: Trạng thái đơn hàng vẫn là "Đang chờ cá nhân hóa" và các sản phẩm chưa được cá nhân hóa sẽ không được gửi đi Xử lý đơn hàng cho đến khi khách hàng hoàn tất việc cá nhân hóa.
Hỏi: Gelato có Xử lý đơn hàng nếu khách hàng không hoàn tất Cá nhân hóa sau khi nhận email không?
A: Không, trừ khi bạn duyệt đơn hàng thủ công.
Hỏi: Tôi không tìm thấy tùy chọn "allow personalization" trong Design Editor
A: Đây là một tùy chọn chỉ có trong Design Editor dành cho các cửa hàng Shopify. Bạn không cần bật Cho phép cá nhân hóa cho các lớp văn bản mà bạn muốn khách hàng có thể cá nhân hóa. Chỉ cần thiết kế của bạn có điều kiện hoặc bộ sưu tập, lớp văn bản đó sẽ cho phép cá nhân hóa.
Hỏi: Khách hàng có thể tải lên hình ảnh của riêng họ không?
A: Hiện tại, điều này chưa khả thi với các nền tảng ngoài Shopify. Tuy nhiên, đội ngũ của chúng tôi đang nỗ lực để mở rộng các tính năng có thể thực hiện!
Hỏi: Khách hàng của tôi có thể thay đổi kiểu chữ hoặc cỡ chữ không?
A: Hiện tại, bạn có thể làm điều này bằng cách thiết lập một điều kiện với các tùy chọn khác nhau gắn với các kiểu phông chữ khác nhau. Lúc này, khách hàng cuối của bạn không thể tự thay đổi cỡ chữ hoặc kiểu chữ một cách linh hoạt nếu chưa được cấu hình trước. Tuy nhiên, chúng tôi có Gói đăng ký để cải thiện công cụ này trong thời gian tới.
Hỏi: Điều gì xảy ra nếu khách hàng mở lại liên kết sau khi hoàn tất việc cá nhân hóa
A: Họ sẽ thấy một thông báo rằng sản phẩm của họ đã được cá nhân hóa
Hỏi: Liên kết có hết hạn không?
A: Có. Liên kết sẽ hết hạn sau 7 ngày và bạn sẽ nhận thêm một email với liên kết mới
Hỏi: Điều gì xảy ra nếu khách hàng bấm vào liên kết đã hết hạn?
A: Khách hàng thấy màn hình với thông báo rằng liên kết đã hết hạn.
Hỏi: Email cá nhân hóa sẽ trông như thế nào?
Hỏi: Nếu khách hàng đặt hơn một sản phẩm được cá nhân hóa thì sao?
A: Nếu là một sản phẩm với số lượng từ 2 trở lên, chúng tôi sẽ gửi một liên kết Cá nhân hóa và tất cả các món sẽ được in giống nhau. Nếu khách hàng muốn cùng một sản phẩm đã Cá nhân hóa nhưng in theo cách khác, cần đặt các đơn hàng riêng. Nếu khách hàng đặt hai sản phẩm Cá nhân hóa khác nhau trong một đơn, chúng tôi sẽ gửi hai liên kết Cá nhân hóa.