Cet article explique comment configurer l'expédition pour ta boutique TikTok Shop, ce qui est essentiel pour ajouter des produits et garantir un traitement des commandes fluide. Le processus de configuration diffère pour les vendeurs aux États-Unis et au Royaume-Uni.
Remarque : Tu dois avoir au moins un entrepôt de vente par défaut entièrement activé.
Va dans Mon compte > Paramètres du compte > Paramètres de l'entrepôt, active l'entrepôt Gelato (ou tout entrepôt de vente actif), marque-le comme par défaut, et tu pourras ensuite publier tes produits.
Configurer l'expédition pour la boutique TikTok aux États-Unis
Avant de pouvoir ajouter des produits à ta boutique TikTok aux États-Unis, tu dois créer un modèle d'expédition. Voici un guide étape par étape :
Ajouter les adresses d'entrepôt : Dans Mon compte > Paramètres du compte > Paramètres d'entrepôt, ajoute les adresses d'expédition pour ton entrepôt de retrait et ton entrepôt de retour. Si tu es basé aux États-Unis, il est recommandé d'utiliser cette adresse pour les deux : 505 N Angier Avenue NE, 3rd Floor, Atlanta, GA 30308. Pour la personne de contact, ajoute-toi toi-même.
Accéder aux paramètres d'expédition : Va sur ton tableau de bord TikTok Shop > Commandes > Paramètres de traitement des commandes > Expédition et livraison > Expédition TikTok et choisis « Changer d'option ».
Sélectionne Seller Shipping : Dans la liste d'options, sélectionne Seller Shipping.
Remarque : Sélectionner Seller Shipping est crucial ; sinon, Gelato ne recevra pas les détails d'expédition complets et ne pourra pas traiter tes commandes. Si ta commande a été refusée et que dans les Audit Logs tu vois l'erreur « Le type d'expédition TIKTOK n'est pas pris en charge » - cela signifie que tu n'as pas choisi le bon type d'expédition. Reviens à cette étape et sélectionne l'option d'expédition correcte.
Créer un modèle d'expédition : Crée un nouveau modèle.
Configure les informations d'expédition :
Sélectionne l'option Basée sur la quantité et utilise les tarifs fixes pour l'expédition.
Tu peux déterminer les frais d'expédition en te basant sur les tarifs d'expédition standard. Si tu as déjà des prix d'expédition sur ton compte Gelato, tu peux également utiliser ces tarifs. Pour en savoir plus sur les prix d'expédition de Gelato, y compris les tarifs fixes, consulte Où puis-je trouver les tarifs fixes pour l'expédition ?
Configurer les tarifs d'expédition basés sur la quantité
Accède à Commandes > Paramètres de traitement > Expédition et livraison.
Sélectionne Créer un modèle et donne un nom au modèle.
Choisis le modèle de tarification basé sur la quantité.
Sélectionne l'option Standard et clique sur Utiliser les conditions de prix.
Saisis les prix d'expédition en fonction de la quantité de produits.
Ajoute plusieurs plages de quantité selon tes besoins (généralement 5 à 10 plages).
Configurer l'expédition pour la boutique TikTok au Royaume-Uni
Suis ces étapes pour créer ton modèle d'expédition :
Ajouter les adresses d'entrepôt : Dans Mon compte > Paramètres du compte > Paramètres d'entrepôt, ajoute les adresses d'expédition pour ton entrepôt de retrait et ton entrepôt de retour. Si tu es basé au Royaume-Uni, il est recommandé d'utiliser cette adresse pour les deux : York House, 221 Pentonville Road, London, N1 9UZ. Pour la personne de contact, ajoute-toi toi-même.
Pour les TikTok Shops au Royaume-Uni, tu dois définir ta méthode d'expédition sur Expédié par le vendeur pour t'assurer que tes options d'expédition personnalisées sont utilisées :
Va sur ton tableau de bord TikTok.
Accède à Commandes > Paramètres d'expédition.
Désactive Expédié par la plateforme.
Active l'option Expédié par le vendeur .
Remarque : Sélectionner Expédié par le vendeur est essentiel ; sinon, Gelato ne recevra pas les détails d'expédition complets et ne pourra pas traiter tes commandes. Si ta commande a été refusée et que dans les Journaux d'audit tu vois l'erreur « Le type d'expédition TIKTOK n'est pas pris en charge » - cela signifie que tu n'as pas choisi le bon type d'expédition. Reviens à cette étape et sélectionne l'option d'expédition correcte.
Créer un modèle d'expédition : Sur le tableau de bord TikTok Shop, va dans Commandes > Paramètres d'expédition > Expédié par le vendeur. Clique sur Gérer le modèle de frais d'expédition > Ajouter un nouveau modèle.
Configurer l'expédition basée sur le poids : TikTok UK nécessite des modèles d'expédition basés sur le poids. Définis des tarifs basés sur le poids pour chacune de tes régions d'expédition par défaut.
Poids des produits et frais : Tu peux ensuite choisir des frais d'expédition forfaitaires pour chaque catégorie de produits. Assure-toi que ces frais d'expédition correspondent aux tarifs d'expédition forfaitaires pour garantir la cohérence.
Remarque : Ta plage de poids doit être définie sur jusqu'à 30 kg pour enregistrer les modifications de ton profil d'expédition. Tu ne pourras pas configurer de frais d'expédition supplémentaires par article. Par conséquent, si un client commande plusieurs articles (par exemple, deux t-shirts), il sera facturé au tarif fixe pour chaque article, ce qui peut augmenter les bénéfices du marchand sur les commandes supplémentaires.
Déterminer les frais d'expédition : Pour configurer ton profil d'expédition TikTok UK, tu dois attribuer des poids arbitraires* à chaque type de produit en fonction des frais d'expédition de ces produits. Par exemple, les produits qui partagent les mêmes tarifs d'expédition peuvent être regroupés et se voir attribuer le même poids.
Voici comment tu pourrais structurer les tarifs d'expédition pour différentes catégories de produits :
N'oublie pas que le poids de chaque règle d'expédition ne représente pas nécessairement le poids réel du produit, mais sert de référence pour les tarifs d'expédition qui s'appliqueront. Après avoir créé tes règles, tu devras retourner à ta liste de produits et attribuer le bon poids (c'est-à-dire les tarifs d'expédition) aux produits correspondants.
Ces conditions de prix sont appelées « nouvelles règles » dans l'interface TikTok.
Pour plus de conseils sur la définition des tarifs d'expédition pour chaque type de produit, consulte le guide Expédition et livraison de Gelato.
*Les poids des produits ne sont pas les poids réels. Utilise-les uniquement pour associer chaque produit à la bonne méthode d'expédition, et non comme le poids réel de l'article.
Lorsque TikTok Shop te demande un nom d'entrepôt, il s'agit simplement d'un libellé interne pour t'aider, toi et TikTok, à identifier d'où sont expédiées tes commandes. Il n'est pas nécessaire qu'il corresponde à des documents légaux.
Tu peux lui donner le nom qui te convient le mieux, comme le nom de ton entreprise, le nom d'un centre de traitement des commandes ou un nom basé sur la localisation. Choisis un nom que tu reconnaîtras facilement lors de la configuration des modèles d'expédition ou de la gestion des commandes.