Cet article explique comment utiliser Payoneer comme méthode de paiement pour tes commandes Gelato. Il décrit le processus d'activation de Payoneer, fournit des détails sur le traitement des paiements et aborde les conversions de devises potentielles.
Remarque importante : Comme Payoneer ne propose pas de services de débit au Japon et en Australie, il ne sera pas possible de l'utiliser comme moyen de paiement dans Gelato si ton compte Payoneer est enregistré dans l'un de ces pays.
Avant d'activer Payoneer
Vérifie bien que les contrôles KYC (Know Your Customer) pour un compte Payoneer ont été complétés avant de l'activer pour les paiements.
Via le tableau de bord Payoneer
Connecte-toi à ton compte Payoneer via le site web Payoneer ou l'application mobile.
Accède aux Paramètres ou au Centre de vérification :
Sur le tableau de bord web, va dans Paramètres > Centre de vérification.
Sur l'application mobile, vérifie s'il y a des notifications ou une section liée à « Vérification ».
Vérifie le statut des documents requis :
Recherche un statut En attente, Approuvé ou Rejeté à côté de tes documents soumis.
Si tu vois « En attente », cela signifie que le processus de vérification est en cours.
« Approuvé » indique que ton KYC a été validé et que ton compte peut être utilisé pour les paiements.
Contacter le service client
Si tu ne peux pas déterminer ton statut via le tableau de bord :
Soumettre une demande via le Centre d'aide Payoneer.
Utilise l'option Live Chat (si disponible) ou contacte leur équipe d'assistance par téléphone ou par e-mail.
Demande des détails spécifiques sur le statut KYC de ton compte.
Activer Payoneer
Pour activer Payoneer comme méthode de paiement choisie, suis ces étapes simples :
Accède à ton tableau de bord Gelato.
Va dans Facturation > Paiement > Méthodes > Ajouter un nouveau moyen de paiement.
Clique sur l'option Payoneer.
Saisis tes identifiants de connexion Payoneer ou crée un nouveau compte si nécessaire.
Clique sur « Enregistrer » pour confirmer.
Traitement des paiements avec Payoneer
Lorsque tu passes une commande, Gelato tentera de débiter ton compte Payoneer dans la devise de la commande. Si ton compte Payoneer ne dispose pas de fonds suffisants dans cette devise, Gelato tentera automatiquement de débiter un autre solde de devise disponible sur ton compte Payoneer.
Pour éviter d'éventuels frais de change, assure-toi que ton compte Payoneer dispose de fonds suffisants dans la devise que tu utilises le plus fréquemment pour tes commandes. Tu peux suivre ton solde et ton historique de transactions directement depuis ton compte Payoneer. Chaque fois que tu recharges ton Portefeuille Gelato (si applicable), un débit « Paiement à Gelato » apparaîtra dans ton historique de transactions.
Pour ajouter du crédit à ton Portefeuille Gelato :
Sélectionne le portefeuille de devise souhaité.
Saisis le montant que tu souhaites ajouter.
Choisis Payoneer comme méthode de paiement.
Pour des instructions détaillées sur l'ajout de crédit à ton Portefeuille, clique ici.
Exemple de processus de paiement
Disons que tu passes une commande en EUR :
Gelato envoie une demande de paiement à ton compte Payoneer.
Deux scénarios sont possibles :
Ton solde Payoneer en EUR dispose de fonds suffisants : la commande est traitée et le paiement est finalisé.
Ton solde Payoneer en EUR est insuffisant : Gelato envoie automatiquement la demande de paiement vers un autre solde de devise disponible dans ton compte Payoneer (par exemple, USD, GBP) et débite le premier qui dispose de fonds suffisants. Dans ce cas, les frais de taux de change de Payoneer s'appliqueront.
Résolution des problèmes Payoneer
Dans de rares cas, tu pourrais avoir besoin de réautoriser ton compte Payoneer pour t'assurer que tout fonctionne comme prévu. Pour ce faire, c'est aussi simple qu'un clic sur un bouton. Accède à tes paramètres de paiement puis clique sur « Réautoriser ».
