Cuando solucionamos problemas relacionados con Shopify, nuestro Equipo de asistencia puede necesitar acceder a tu Storefronts para reproducir un problema y entender mejor tu consulta. Sin embargo, sabemos que muchas personas propietarias de tiendas dudan en compartir sus credenciales por motivos de seguridad.
Contraseña de la tienda vs. credenciales de inicio de sesión: ¿cuál es la diferencia?
Guardar contraseña
La contraseña de la tienda limita el acceso al Storefronts de tu tienda online.
Cuando tu tienda está en modo protegido con contraseña (por ejemplo, durante la configuración o el mantenimiento), las personas que la visiten deberán introducir esa contraseña para ver tu tienda.
Compartir esta contraseña permite que alguien vea tu tienda como lo haría un cliente, pero no da acceso a tu administrador de Shopify.
Es seguro compartir la contraseña de tu tienda con personas de confianza, como nuestro Equipo de asistencia, si para solucionar un problema es necesario ver el Storefronts.
Credenciales de inicio de sesión
Estas credenciales incluyen tu correo electrónico y tu contraseña, que se usan para iniciar sesión en tu admin de Shopify.
Conceden acceso completo al backend de tu tienda, incluida la gestión de productos, el procesamiento de pedidos, los datos de clientes y la configuración de la tienda.
Estas credenciales deben mantenerse en privado y nunca deben compartirse con nadie, incluidos los agentes de soporte.
Por qué esto importa
Cuando nuestro Equipo de asistencia necesita ayudar con problemas relacionados con Storefronts —como errores en la visualización de productos, fallos de diseño o imágenes que faltan—, solo necesita acceso al Storefront, no a tu Panel de administrador. Si tu tienda está protegida con contraseña, compartir la contraseña de tu tienda nos permite reproducir el problema tal y como lo vería un cliente, lo que nos ayuda a ofrecer una solución más precisa.
Quédate tranquilo: nunca te pediremos tus credenciales de inicio de sesión y no deberías compartirlas con nadie. Al entender la diferencia entre la contraseña de la tienda y las credenciales de inicio de sesión, te aseguras de que tu tienda siga siendo segura mientras nos permites ayudarte de forma eficaz.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre cómo configurar tu tienda de Shopify, consulta nuestra guía Primeros pasos con Shopify.
También puedes consultar la documentación oficial de Shopify sobre tiendas protegidas con contraseña para obtener más detalles.