Dieser Artikel erklärt, was Du tun kannst, wenn Du die Gelato Shopify App installiert hast, sie aber nicht in Deinem Gelato-Konto angezeigt wird.
Warum wird meine Gelato Shopify-App nicht synchronisiert?
Wenn Du die Gelato-App für Shopify installiert hast, sollte sie in Deinem Shopify-Konto unter Apps > Installierte Apps erscheinen.
Du solltest deinen Shopify-Shop auch in deinem Gelato-Konto unter Shops sehen können.
Wenn das nicht der Fall ist, wird empfohlen, Folgendes zu überprüfen:
Link zum richtigen Gelato-Konto: Stell sicher, dass du deinen Shopify-Shop mit dem richtigen Gelato-Konto verknüpft hast. Viele Kundinnen und Kunden erstellen mehrere Gelato-Konten, verknüpfen aber nur eines mit ihrem Shopify-Shop. Wir empfehlen dringend, KEINE mehreren Gelato-Konten zu erstellen, um solche Probleme zu vermeiden.
Installiere die Gelato-App für Shopify neu: Versuche, die Gelato-App für Shopify zu deinstallieren und anschließend erneut zu installieren.
Kontaktiere den Gelato‑Support: Wenn keiner der obigen Vorschläge das Problem löst, kontaktiere bitte den Gelato‑Support. Halte dafür bitte folgende Informationen bereit:
Die E‑Mail-Adresse, die zur Registrierung bei Gelato verwendet wurde
Der Name deines verbundenen Shopify-Shops
Screenshots deiner Shopify- (Apps) und Gelato- (Shops) Konten, wie oben gezeigt
Zusätzliche Fehlerbehebung für die Gelato Shopify-App
Wenn du die Gelato-App aus deinem Shopify-Shop deinstalliert und anschließend wieder installiert hast, kann die Shop-Verbindung unterbrochen sein. Im Bereich API-Dashboard „Stores“ wird ein korrekt verbundener Shopify-Shop mit dem Shopify-Logo angezeigt, und hinter der Shop-Domain steht (Shopify). Wenn du die App deinstalliert hast und die Verbindung getrennt ist, siehst du das Gelato-Logo und (Gelato) hinter der Domain deines Shops, wie im Screenshot unten gezeigt. In solchen Fällen lösche den Shop bitte über das Drei-Punkte-Menü und die Option „Shop-Details bearbeiten“. Versuche danach, den Shop erneut zu verbinden, wie hier beschrieben.